疫情發(fā)生后，全國(guó)上下攜手應(yīng)戰(zhàn)。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)役中，有沖鋒在抗疫一線的醫(yī)務(wù)人員，也有眾多奮戰(zhàn)在幕后的無(wú)名英雄，西南大學(xué)心理學(xué)部心理援助熱線電話咨詢團(tuán)隊(duì)就是其中一支有愛(ài)心的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。心理援助熱線咨詢專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)由20多名高水平咨詢專(zhuān)家和高層次的志愿者人員組成，他們都是心理咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富，很多專(zhuān)家教授還參加過(guò)2008年抗震救災(zāi)一線的心理援助工作。熱線開(kāi)通3天時(shí)間，共接到近100余個(gè)求助電話，求助者主要來(lái)自湖北武漢、黃岡、廣水以及重慶、貴州、四川、山東、內(nèi)蒙古等地，主要咨詢的問(wèn)題涉及到緊張焦慮、強(qiáng)迫心理、迷茫無(wú)措、家庭關(guān)系緊張、惶恐心理、心理壓力非常大、失眠等。面對(duì)新冠肺炎疫情對(duì)民眾心理帶來(lái)的巨大負(fù)面沖擊，熱線電話咨詢團(tuán)隊(duì)毅然放棄休假，毫不退縮，主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，他們是千萬(wàn)抗擊疫情中的一員，也是無(wú)私奉獻(xiàn)的排頭兵，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了專(zhuān)業(yè)人士的實(shí)干擔(dān)當(dāng)和大愛(ài)無(wú)疆，用自己的愛(ài)心去感染人、凝聚人、幫助人。
1月29日，心理援助熱線電話開(kāi)通首日，史慧穎老師第一個(gè)當(dāng)班。史老師是學(xué)部心理咨詢中心主任，曾參加過(guò)2008年汶川地震心理援助工作，有著豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。由于在寒假期間，她已回到河南老家。但當(dāng)西南大學(xué)心理學(xué)部組建專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)并開(kāi)通心理援助熱線時(shí)，她第一時(shí)間挑起重任。一天咨詢下來(lái)，史老師的嗓子已經(jīng)有些沙啞。但是當(dāng)聽(tīng)到自助者含著眼淚發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)“我現(xiàn)在好多了！”“謝謝你們的無(wú)私奉獻(xiàn)！你們做的工作太重要了！”“謝你們的大愛(ài)！”時(shí)，史老師的眼睛也變得濕潤(rùn)。她說(shuō)：當(dāng)國(guó)家遭遇險(xiǎn)情、大眾需要幫助時(shí)，自己的專(zhuān)業(yè)技能能夠發(fā)揮作用并受到認(rèn)可，我的內(nèi)心感到無(wú)比欣慰。
值班電話接線的王芮言老師已有8個(gè)月身孕，當(dāng)?shù)弥獙W(xué)部的老師們正在積極行動(dòng)起來(lái)，她沒(méi)有絲毫猶豫投入了這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的抗擊疫情的戰(zhàn)斗。1月29日是第一天熱線服務(wù)，她一天接到十幾個(gè)來(lái)電，每一通來(lái)電都揪著她的心。她印象特別深刻的是一位求助者12:44分從武漢打來(lái)電話，從開(kāi)始就一直在哭泣，哭得上氣不接下氣，哭得撕心裂肺。王芮言不停詢問(wèn)，“能聽(tīng)到我說(shuō)話嗎？”“感覺(jué)好點(diǎn)了嗎？請(qǐng)深呼吸。”大約安撫了10多分鐘之后，求助者才邊哭邊和她交流。最后由學(xué)部專(zhuān)家組史慧穎老師為這位求助者進(jìn)行了40多分鐘的電話咨詢，最終平靜下來(lái)。求助者對(duì)史老師說(shuō)“在現(xiàn)實(shí)生活里，從來(lái)沒(méi)有人這樣關(guān)心過(guò)我，謝謝您們?cè)谖C(jī)關(guān)頭對(duì)我的聆聽(tīng)和關(guān)心”。這位女生情緒穩(wěn)定了，王芮言的心也就安定了。王芮言說(shuō)：每天的接線篩選，都是充實(shí)的、幸福的，因?yàn)椤皭?ài)”，因?yàn)椤拔也皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗！”
1月30日的咨詢員是曾參與汶川地震前線西南大學(xué)心理援助隊(duì)的老兵，張仲明老師。當(dāng)天的咨詢一開(kāi)始，張老師就接到一位出現(xiàn)了明顯應(yīng)激反應(yīng)的求助者。張老師在微信語(yǔ)音電話中給予了長(zhǎng)達(dá)40分鐘左右的支持和疏導(dǎo)，變化也在求助者身上悄然發(fā)生。最后，當(dāng)求助者滿意地掛斷語(yǔ)音時(shí)，張老師一顆懸著的心才放下來(lái)。15分鐘之后，求助者發(fā)來(lái)微信“真的好多了，謝謝您”。看到這個(gè)信息，王芮言問(wèn)張老師，眼睛是否有些濕潤(rùn)？張老師回答：“都是老兵了，很寧?kù)o”。張老師還說(shuō)，為國(guó)奉獻(xiàn)、為國(guó)義無(wú)反顧，是一名心理學(xué)工作者的情懷！
1月30日值班的，還有張新荷老師。她有日本留學(xué)的專(zhuān)業(yè)背景，也曾經(jīng)積極參與2011年日本大地震災(zāi)后心理支援的各種活動(dòng)。新荷老師當(dāng)天接到一位年長(zhǎng)求助者從內(nèi)蒙古打來(lái)的電話。因?yàn)椴粫?huì)使用微信，又擔(dān)心耽誤其他民眾使用熱線，再加上家庭經(jīng)濟(jì)困難，這位求助者兩次打來(lái)電話但都是控制時(shí)間簡(jiǎn)短交流。考慮到求助者的實(shí)際困難，新荷老師主動(dòng)調(diào)整了方式，以專(zhuān)家電話打過(guò)去進(jìn)行電話咨詢。求助者深受感動(dòng)，咨詢也有了良好的效果。新荷老師感慨道：“一條熱線電話就可以超越年齡、跨越地域，讓身處全國(guó)各地的求助者有機(jī)會(huì)獲得支持，能參與其中，我干勁兒十足。”
1月31，是吳波老師的值班日。一天十幾個(gè)熱線，吳老師從早忙到晚。早上8:34分熱線響起，來(lái)電男士竟是本校畢業(yè)多年的校友，作為一家之主，這段時(shí)間他承擔(dān)著很大的壓力，家里的大事小事，家人的情緒調(diào)節(jié)，單位事務(wù)的處理都需要他，這給他自己帶來(lái)很大的壓力，持續(xù)出現(xiàn)了失眠的情況。交流了近10分鐘，他感覺(jué)自己得到了很大的釋放。他說(shuō)撥打這個(gè)熱線，又能聽(tīng)到母校老師的聲音，感受到溫暖和支持，也有了很大的信心面對(duì)當(dāng)前的困難。下午的來(lái)電中，有一位曾患有更年期抑郁癥的母親，持續(xù)的緊張使她的更年期癥狀更加嚴(yán)重，女兒因?yàn)閾?dān)憂而幫她打來(lái)電話，經(jīng)過(guò)十幾分鐘的對(duì)談，媽媽覺(jué)得自己的煩躁和恐懼感有了很大改善。她對(duì)熱線接聽(tīng)者說(shuō)：“謝謝你們?yōu)樯鐣?huì)做這樣的貢獻(xiàn)，疫情當(dāng)前，你們放棄了與孩子及家人的團(tuán)聚，幫助了我這樣的人，你們的選擇讓人動(dòng)容！”
黃蓓老師也是1月31日的值班專(zhuān)家。她曾是汶川地震“抗震救災(zāi)心理援助”的心理援助專(zhuān)家，獲得過(guò)科技部頒發(fā)的“抗震救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。面對(duì)因?yàn)閾?dān)心自己和家人被傳染而出現(xiàn)心跳加速、胃部不適等軀體化表現(xiàn)和失眠癥狀的求助者，黃蓓老師給予了耐心、細(xì)致、專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)，有效地幫助她們重建自我心理穩(wěn)定性和安全感。咨詢結(jié)束時(shí)，求助者表達(dá)了這樣的渴望：希望與您建立長(zhǎng)期的心理支持關(guān)系，感到黃老師很親切，能給我?guī)?lái)安全感！其實(shí)，黃老師這幾天除了積極參與組建心理援助熱線團(tuán)隊(duì)和熱線咨詢工作，還主動(dòng)參與心理援助科普專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的科普設(shè)計(jì)和科普文章撰寫(xiě)，幾乎沒(méi)有時(shí)間好好休息。黃老師說(shuō)：雖然很累，但可以用多年積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去幫助有需要的人，為抗擊新冠病毒肺炎疫情做貢獻(xiàn)，很欣慰也很值得！
2月1日，王衛(wèi)紅老師值班。他接待的求助者中有一位是兒子在武漢讀博士的母親。她的兒子從武漢回渝，目前基本過(guò)了觀察期，身體未出現(xiàn)任何問(wèn)題。但這位母親仍然很擔(dān)憂，吃不下飯，也睡不著覺(jué)。王老師與這位母親分享了當(dāng)前疫情的信息，建議她理性看待目前的狀況，之所以出現(xiàn)這樣的反應(yīng)，是源于對(duì)兒子的關(guān)心。在王老師的建議下，這位母親開(kāi)始從建設(shè)性的角度去思考問(wèn)題，如兒子未來(lái)的婚事，將來(lái)的家庭生活等。
就這樣，連續(xù)幾天，西南大學(xué)心理學(xué)部心理援助熱線電話咨詢團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)家們一坐在電話旁、電腦邊，幾乎就很難再挪得開(kāi)，甚至吃飯喝水都沒(méi)有時(shí)間。這種義無(wú)反顧的情懷，就像是一束光，專(zhuān)家們用自己心中的光，點(diǎn)燃求助者心中的光，并讓這束光繼續(xù)照亮身邊的人。
